Помощь

Мастерея — сервис для мастеров услуг и изделий ручной работы: маникюра и бровей, парикмахеров, тату-мастеров, кондитеров, флористов, керамистов, ювелиров и других частных специалистов.

Сервис берёт на себя запись клиентов, ведение личной клиентской базы и оформление публичной страницы мастера, а также позволяет клиентам находить мастеров и записываться на услуги без лишних сложностей.

Да. Весь основной функционал — ведение профиля, карточек услуг и изделий, запись клиентов, базовая аналитика — доступен бесплатно и не урезается по возможностям.

Для мастеров, которым нужны дополнительные возможности, есть недорогая подписка Pro: расширенная аналитика, персональное оформление кабинета и страницы, персональная ссылка и другие функции.

Сервис работает на территории Российской Федерации и охватывает более 30 крупнейших городов страны.

Полный список городов на текущий момент: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград, Краснодар, Саратов, Тюмень, Тольятти, Ижевск, Барнаул, Иркутск, Хабаровск, Ярославль, Владивосток, Махачкала, Томск, Оренбург, Кемерово, Рязань, Астрахань.

Если вашего города пока нет в списке — напишите нам через раздел поддержки, мы учитываем такие запросы при расширении географии.

Мастерея полностью работает в браузере, ничего скачивать не обязательно.

При желании сервис можно установить на телефон как приложение прямо из браузера (значок «Добавить на главный экран», но в разных браузерах по разному) — это удобнее, но остаётся полностью опциональным. Но еще более удобнее это скачать приложение в нижней части сайта в графе Доверие, если браузер позволяет скачать приложение, то появится специальная ссылка-кнопка на скачивание. Если ссылка не появляется, то рекомендуется попробовать зайти с другого браузера и возможно ссылка будет отображаться.

Весь процесс записи на услугу или покупку изделия состоит из следующих шагов:

1. Мастер заполняют сначала свой профиль, после одобрения профиля он добавляет услугу или изделие и также дожидается проверки.
2. Затем любой кто зайдет на публичную страницу мастера по qr-коду или ссылке выбирает нужную услугу или изделие и нажимает Записаться или Заказать.
3. Далее для оформления записи или продажи нужно заполнить некоторое данные о себе и об этой записи, такие как желаемая дата, время, количество изделий, и комментарий мастеру.
4. Подтвердите запись или продажу. Далее вы увидите список контактов, которые указал мастер для связи с ним.
5. Рекомендуется самостоятельно связаться с мастером для дальнейшего сопровождения ко встрече. Но если мастер не указал никаких контактов, то дождитесь ответа от него по вашему номеру телефона.

Записаться можно даже без регистрации — как гость.

Да, конечно. Процесс записи не отличается от обычного клиента. Также мастеру доступен кабинет клиента по вкладке "Кабинет клиента" в личном кабинете мастера, где мастер может видеть все записи, на которые он записывался к другим мастерам.

Нажмите «Войти» → «Регистрация», выберите роль «Мастер», укажите имя, номер телефона и подтвердите его. После этого заполните профиль (имя, описание, город, район, фото) и добавьте карточки своих услуг или изделий — они будут опубликованы после прохождения модерации.

Как правило, модерация занимает не более 1 (одного) рабочего дня с момента публикации или изменения информации. В отдельных случаях — например, при технических работах — срок может немного увеличиться.

Чаще всего причина одна из следующих:

• указана недостоверная или вводящая в заблуждение информация;
• информация нарушает правила сервиса (подробный перечень — в Пользовательском соглашении);
• использована фотография, права на которую вам не принадлежат.

Исправьте указанные замечания и отправьте карточку на повторную модерацию — это можно делать неограниченное количество раз.

Да, вы можете редактировать профиль и карточки услуг или изделий в любой момент из личного кабинета.

Обратите внимание: изменённая информация повторно проходит модерацию перед публикацией, как и при первом добавлении.

Ссылка на вашу публичную страницу доступна в личном кабинете, в разделе Настроек профиля по кнопке "Ссылка на профиль" - оттуда её можно скопировать и делиться с клиентами.

На тарифе Pro дополнительно доступна персональная (кастомная) ссылка вместо стандартной.

Обычно причина в том, что не заполнены все обязательные поля карточки (название, количество, стоимость, длительность). Проверьте, выделены ли какие-то поля красным при попытке сохранения.

Если все поля заполнены, а сохранить всё равно не получается — напишите в поддержку, это может быть технической неполадкой.

Новые — записи, которые клиент только что оформил и требуют подтверждения от мастера с указанием точной даты и времени.

Текущие — подтверждённые записи, на которые уже есть четкая договоренность между клиентом и мастером.

Завершённые — записи, которые уже состоялись и мастер их завершил.

Скорее всего вы скрыли определенные вкладки, которые посчитали ненужными для вас, или чисто случайно. Вы можете скрывать и показывать вкладки в Настройках профиля в Дополнительных настройках. Не забудьте нажать кнопку "Сохранить".

Тариф Free включает весь основной функционал: профиль, карточки услуг и изделий, публичную страницу, базовую аналитику и управление записями.

Тариф Pro дополнительно даёт: глубокую аналитику, персональную ссылку на публичную страницу, кастомное оформление кабинета и публичной страницы, поиск по клиентам и ведение заметок по каждому клиенту.

Ничего не пропадёт. Все настройки Pro (персональное оформление, персональная ссылка и т.д.) сохраняются в системе, но перестают отображаться и работать до тех пор, пока вы снова не приобретёте подписку. Аккаунт при этом продолжает полноценно работать на тарифе Free без каких-либо ограничений базового функционала.

По умолчанию возврат за неиспользованный период подписки не производится. Вы можете обратиться в поддержку с таким запросом — обращения рассматриваются индивидуально.

Нет. Оплата производится один раз за выбранный период, автоматических списаний нет. По истечении срока подписка не продлевается сама — вы сами решаете, продлевать её или нет, в любой удобный момент.

Оплата производится банковской картой через защищённый платёжный сервис прямо в личном кабинете, в разделе «Тарифы». Данные вашей карты сервисом не сохраняются.

Нет, записаться можно без регистрации — достаточно указать имя и номер телефона на странице мастера. Регистрация нужна только если вы хотите видеть историю и статус всех своих записей в одном месте.

Все ваши записи доступны в личном кабинете клиента после регистрации и входа в аккаунт. Для мастера также доступна возможность записываться к другим мастерам и видеть записи к другим в разделе "Кабинет клиента" в своем кабинете мастера.

Если вы записывались без регистрации (как гость), история записей сохраняется только у мастера, не у вас в аккаунте.

Лучше всего связаться напрямую с мастером через контакты, указанные на его публичной странице, — он сможет отменить или перенести запись со своей стороны.

Попробуйте связаться с мастером через контакты которые вам были показаны при успешном оформлении записи, или их можно посмотреть в кабинете клиента в карточке записи для зарегистрированных клиентов. Если мастер долго не отвечает — вы всегда можете записаться к другому мастеру, предлагающему нужную услугу.

Вы можете оставить свой отзыв на конкретную услугу или изделие конкртеного мастера в своем личном кабинете клиента для уже завершенной записи в разделе История. Отзыв будет виден в кабинете мастера и на его публичной страницы для всех после одобрения модерации. Если вы не увидели ваш отзыв на странице мастера, значит он либо еще не был проверен модерацией, либо не прошел модерацию, потому что текст отзыва не соответствует правилам Сервиса.

Нет. Мастерея — это площадка для записи, а не для расчётов за сами услуги и изделия. Оплату услуги или изделия вы согласовываете напрямую с мастером тем способом, который ему удобен (наличные, перевод и т.д.).

Да, напишите в поддержку через раздел «Помощь» с описанием ситуации. При обоснованных жалобах мы вправе скрыть публичную страницу или карточку мастера до повторной проверки. А также вы можете оставить свой отзыв на данную услугу или изделие мастера в разделе "История" кабинет клиента.

Для мастера: имя, дата рождения, номер телефона, город и район, ссылки на соцсети, описание, фото профиля и портфолио, а также информация о ваших услугах и изделий (название, описание, количество, длительность, фото, цена) и ваша история записей. Для клиента: имя, номер телефона и история записей.

Полный перечень и цели обработки данных — в Политике конфиденциальности.

Напишите запрос на удаление данных на электронную почту, указанную на странице «Контакты» специально для обращений по персональным данным. Мы удалим данные в срок, установленный законодательством.

Номер телефона клиента виден только тому мастеру, к которому оформлена запись, и не публикуется на сайте. Контакты мастера, наоборот, публичны — они специально размещаются на публичной странице, чтобы клиенты могли с ним связаться, но доступны только при успешном оформлении записи.

Воспользуйтесь формой обращения на этой странице выше, либо напишите на электронную почту поддержки, указанную на странице «Контакты». Мы отвечаем на обращения в ближайшее время.